Estimado Cliente, ponemos a su disposición los canales por los cuales puede presentar un reclamo, para lo cual deberá seguir el siguiente procedimiento:
Si lo efectúa en cualquier dependencia de nuestro Banco:
· Acérquese a su Ejecutivo de Cuenta quien registrará los datos necesarios en nuestro sistema a través de una solicitud en formato electrónico.
· Se le entregará un ejemplar de su reclamo, previa firma de conformidad del registro efectuado. Exija siempre la entrega de su ejemplar, ya que será el único documento probatorio de su reclamo. El documento contendrá número de reclamo, asi como fecha y hora de realizado el mismo.
Si lo efectúa a través de Multidiscount Internet:
· Los clientes afiliados al sistema, ingresando a nuestra dirección electrónica https://www.discbank.com.uy/MDNet/principal/ podrán visualizar la opción "Atención de Reclamos".
· Seleccione esta opción y el sistema le presentará un formulario en donde usted deberá consignar los datos necesarios para formalizar su reclamo.
· Registrados los datos, imprima la solicitud como constancia de su reclamo formal.
Si lo efectúa a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (CSB) por Teléfono:
· Podrá comunicarse con nosotros a través de este servicio, de lunes a viernes desde las 09:30 hs. hasta las 18:00 hs. a través del teléfono 1958 int. 4848 ingresando cuenta y clave
· Para registrar su reclamo la operadora le solicitará los datos necesarios. Registrada la información, le proporcionará el número del reclamo como constancia del registro, con el cual usted podrá efectuar las consultas necesarias.
Plazos
Por favor sírvase tomar nota que el banco tendrá un plazo de 15 días a partir de su reclamo, para contestar el mismo. En el caso de requerir más plazo, se podrá contar con una prórroga de 15 días más, lo cual le será informado. Si fuera necesario investigar un problema en el cual intervienen instituciones del exterior, el banco está autorizado a prorrogar por más de 15 días la respuesta, comunicando al cliente cual será la fecha de respuesta.
Ud. recibirá una respuesta escrita donde constará la información de todo lo actuado por el Banco ante cada punto reclamado.
La respuesta escrita no será necesaria si el reclamo es resuelto a favor del cliente dentro de un plazo de dos días hábiles.
Si el Banco entiende que el reclamo es injustificado se informará al cliente fundamentando los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud y la posibilidad de acudir al BCU en caso de disconformidad con la decisión adoptada. El cliente también podrá presentar su reclamo ante el BCU en caso que la solicitud no sea atendida por la institución dentro de los plazos previstos.
Asimismo, para determinados reclamos el Banco podrá solicitar la correspondiente denuncia policial para poder acceder a información en poder de terceros.
DISCOUNT BANK Latin America es una institución de intermediación
financiera supervisada por el Banco Central del Uruguay (BCU).
Por más información es posible acceder a la página web
del BCU: www.bcu.gub.uy.
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